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大金龙连续第四年批量出口沙特图文

发布时间:2019-11-26 22:28:49 编辑:笔名

大金龙连续第四年批量出口沙特(图文)

精细赢得回头客 专业创造新价值

——大金龙连续第四年批量出口沙特

10月14日,又一批大金龙132辆高档豪华客车在厦门东渡码头顺利上船,驶往沙特阿拉伯。至此,大金龙07年前三季度出口进一步放量,出口额约为去年全年的1.5倍,创汇比去年同期高149.41%,出口量较去年同期增长113.8%。

据了解,自2004年第一批客车出口沙特阿拉伯至今,大金龙连续4年都有成批客车销往该市场。此次出口沙特阿拉伯市场的高档豪华客车,主要有三款车型,都是大金龙近年来成熟的产品型号。目前大金龙出口沙特阿拉伯的客车累积已近900台,是国内客车品牌在该市场销售的第一品牌。

精细设计,从洞察客户需求开始

“我们深入洞察客户需求,在细节上做了很多工作,受到了客户的认可。”大金龙中东地区市场的负责人卢慧华表示。

在现场看到,这批出口到沙特的车型有很多不同于其他普通车型的地方:在行李仓处安装有水箱和自来水龙头;车顶可开;车顶设有行李架……

卢慧华介绍说,这批车辆主要用于沙特阿拉伯地区穆斯林朝圣所用。为满足朝圣者在朝拜时洗手,这批这姓专门配置了洗手专用设施;另外,在车顶特别设计了顶置行李架,是为乘客提供较大的载货空间,而车顶可开也是满足朝圣者朝圣过程中的需求。

沙特阿拉伯地区属典型的沙漠气候,常年高温、干燥、风沙大。这样的气候状况,对运营客车的耐高温性、散热性、密封性以及发动机进排气系统的可靠性,也提出了很高的要求。

据大金龙技术中心陈文介绍,针对沙特阿拉伯这一气候情况,大金龙对车辆的橡胶件进行了特殊处理,选择耐候性强的配件,提高橡胶件的使用寿命。此外,针对高温的情况,大金龙技术中心还专门对发动机舱进行了优化设计,提升了散热能力,并对发动机进排气系统进行特殊处理,加强防尘性能。

自2004年大金龙以实力拿到了出口沙特阿拉伯的第一单之后,每年该客户都向大金龙购进车型,10月10日出口的132辆金龙客车是2007年度大金龙出口到该地区的第三批车型。卢慧华说,客户持续不断地买车,很大的原因是大金龙时刻为客户的需求着想,注重技术、工艺上细节方面的改善,每个细微之处都做到感动客户。

装船现场

绿色通道,满足客户严苛交期

值得一提的是,此批132辆高档车型出口沙特阿拉伯,大金龙在短短20天内全部生产制造完成,这打破了大金龙大批量订单交期最短的记录。如此快速交出高质量的产品,主要得益于大金龙标准化、严谨的生产流程和公司内部各团队之间的默契配合。

9月14日,当海外部门接到订单立即将消息告知生产管理室,生产管理室就根据订单交货期倒排工作计划,9月19日正式投入生产,10月8日所有车辆入库。这期间正逢国庆黄金周,但是客户对于交车日期非常严苛,一天不能迟缓。

大金龙生产管理室课长陈文权说:“大金龙生产系统的员工从来都是产品质量和产品交期为天职。”所以生产管理室决定,专门为此批订单开辟“绿色通道”——生产系统所有工作人员只休息一天时间,其他时间正常上班,以满足客户严苛的交车时间。

而国庆节那一天的停工时间,各部门还不忘安排设备的检修和维护,以保障机器设备在工作中正常运转。

工人和技术人员这般敬业的态度感动的不止是远在中东的客户,10月2日,厦门市委常委、常务副市长丁国炎听闻此事,亲临公司车间现场,亲切慰问在作业的工人。

在短时间内完成这一出口订单,材料组织与品质的管控是完成此批出口订单的最关键点。陈文权强调。

陈文权介绍,为保证材料组织到位、不延误生产,大金龙物流、采购部门把配套厂商的材料到位时间精确到分钟,另外还专门派人到厂家蹲点,让材料按计划分批分量到位。当然在这当中,很多配套厂积极的配合也让我们感动。

质量的管控是重中之重。陈文权说,为了避免在生产过程中因质量问题出现的返工现象。大金龙各相关部门在生产的前期开过多次协调会议,对问题隐患进行梳理。

据介绍,此次出口的三种车型都是大金龙非常成熟的产品。在成熟产品的生产上,大金龙有了足够的经验,生产之前,大金龙生产制造的各部门就对容易出现问题的环节进行分解细化,提出预防措施。结果在生产制造过程中,各环节都非常顺畅,没有出现任何生产异常现象。

专业服务 创造新的价值

在客车行业有那么一句行话:第一辆车是销售人员卖出去的,第二辆车就要由服务卖出去。大金龙海外销售部负责售后服务的副经理温尤丽告诉,如今“卖第一辆车”的时代已经过去了。这里温尤丽强调的是售后服务在赢得回头客过程中的重要作用。好的服务不仅会销售带来保障,更能促进销售。

沙特阿拉伯客户所购客车主要用于每年的11月至来年的1月份期间接送朝拜者,车辆运行具有班期密集、负荷高的特点,对车辆的可靠性、稳定性要求很高。

据介绍,从2004年沙特阿拉伯客户购入第一批车型开始,大金龙海外售后服务在每年的10月至来年的2月间排出专业技术能力强的服务工程师全程跟踪服务,提前做好保养、维修工作,以保证车辆的良好运行状态,并在运营高峰期过后对车辆进行全面的检修、保养。

大金龙的这种定期服务其实已经不只是传统意义上的售后服务,而是贯穿于售前、售中、售后的主动、专业、细致的服务。

温尤丽说,大金龙的海外售后服务工作已经由原来的“客户满意”转向“客户感动”。服务理念的转变,使得售后服务人员在为客户服务时,体现出更多的主动性。在客户用车出现问题之前,主动访问客户,主动邀请客户参加技术培训。这样做的目的不仅能在情感上关怀客户,让客户感动。从另一方面说,还有利于对车辆运行的跟踪,把问题消灭在出现之前,能很大程度地节约车辆维修成本。

如今,中国客车行业竞争的战场已经不再仅限于国内市场,更在全球。买家在做出购车决策的时候,也不再光看车辆配置单。唯有在技术、工艺、服务各个细节上更胜一筹的企业更容易获得后续的批量订单。2007年,大金龙在营销、技术、生产、服务等各个环节倡导“细微之处 专业之道”,注重工作中每一个细节达到专业化,这正是对高效精益生产的诠释。这也是大金龙频频赢得回头客,创造新价值的秘诀所在。

(值班:吴奇)

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